汇盈策略圆通速递迎战双11：AI 技术落地全环节 + 基础设施迭代，打造高效可靠物流服务

又是一年“双11”汇盈策略。

作为中国消费市场的重要节点，“双11”已成为检验快递企业综合实力的试金石。圆通速递坚持“一切以市场客户体验为中心、为客户创造价值”，通过夯实基础设施与深度融合人工智能技术，在旺季期间一如既往地为广大商家与消费者提供优质的服务体验，为中国消费市场注入持久活力。

科技赋能：AI驱动全链路优化

今年“双11”最显著的变化，是AI从概念走向全面落地。圆通通过全面应用人工智能技术，提升快递业务全链条的时效性和服务效，为旺季提供强有力的保障。AI，已成为圆通应对“双11”的最大底气。

在揽派环节，圆通今年新推出的“业务员AI助手”可以实现批量外呼、分堆播报等功能，并主动给业务员推送相关指示，帮助和提醒业务员在旺季期间改善和提升服务质量、高效完成工作任务。同时，AI助手正逐步成为业务员的“好伙计”，通过优化智能路径规划，将减少配送延误与错派，提升客户满意度。此外，新员工能通过AI助手迅速掌握配送流程，降低了传统培训的时间成本。据测算，该系统每日帮助业务员节省30-60分钟工作时间。

在中转环节，圆通的“数字孪生”系统已在全国集运中心投入使用。系统通过实时监控与状态管理，精准掌控包裹在集运中心的运转情况汇盈策略，智能分析有效预警潜在风险，显著提升处理效率，确保高峰期间包裹快速准确流转。

在运输环节，圆通的“智能路由”系统于今年8月顺利上线，通过深度融合大数据、AI技术和GIS地理信息，提升了运输路径的智能规划和动态调整能力。该系统能够根据实时交通数据、时效性需求以及运输成本等多维度因素，精准计算最优路线，并且随时做出动态调整。实际应用表明，该系统将路由分析效率从5天缩短至1天，显著提高运输时效性，为高峰期间的运力调度提供了有力保障。

在客服环节，圆通持续优化AI智能客服系统，提升客户问题的响应速度和解决效率。通过引入自然语言处理（NLP）和机器学习技术，AI客服能够自动处理客户的查询、理赔申请等事务，显著减少人工客服的工作负担，提高处理效率。2025年上半年，重复进线率同比下降16%，让圆通面对高并发的客户需求时有了更从容的底气。

在管理方面汇盈策略，圆通于今年推出的“网点经理智能助手”通过智能数据分析，帮助网点经理精准掌握运营情况，优化决策和管理。系统实时推送失分数据和整改建议，确保服务质量得到及时调整，使网点运营更加高效和精准。

夯实基础：构建高效物流网络

除了科技赋能，稳健高效的基础设施也是企业从容应对“双11”的原因之一。今年以来，圆通持续加大基础设施投入，新设商丘集运中心、对嘉兴、武汉、南昌、乌鲁木齐、武昌五个集运中心进行搬迁，并对北京、广州、上海、长沙等38个集运中心进行了全面的设备升级与场地改造，进一步提升旺季期间的操作能力。分公司基础设施建设是总部不遗余力关心和支持的重点工作，也是“一号工程”的重点工作之一。“双11”前夕，圆通全网已有600多家分公司完成了场地、设备、车辆的升级，不断满足未来市场发展需求。